Возврат и претензии

Интернет-магазин SHAULA работает в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

В настоящее время оформление заказов через shaula-shop.ru временно отключено. Правила ниже применяются к заказам после запуска реальных продаж.

Отказ от товара до получения

При дистанционной покупке Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Возврат товара надлежащего качества

После получения товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Отсутствие кассового чека или иного документа о покупке само по себе не лишает Покупателя права подтвердить приобретение товара у SHAULA другими способами.

Ограничение предусмотрено для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно конкретным Покупателем.

Как вернуть товар

Для начала возврата Покупатель может написать на:
shaula007@yandex.ru

В обращении рекомендуется указать:

• номер заказа;
• ФИО;
• email, использованный при оформлении заказа;
• наименование возвращаемого товара;
• причину обращения, если она имеет значение;
• при необходимости фотографии товара или упаковки.

После обращения SHAULA сообщает актуальный способ и данные для возврата товара.

Возврат денежных средств

При правомерном отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара в случаях, допускаемых законодательством.

Товар ненадлежащего качества

Если Покупатель обнаружил недостаток товара, применяются права и гарантии, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

В зависимости от обстоятельств Покупатель вправе заявить предусмотренные законом требования, в том числе о замене товара, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатков либо возврате денежных средств.

Претензии

Претензии можно направить в свободной форме на:
shaula007@yandex.ru

Если претензия относится к конкретному заказу, рекомендуется указать номер заказа и контактные данные, использованные при оформлении заказа.

Использование электронной почты не ограничивает право Покупателя использовать другие способы защиты своих прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации.